“三真”原则提高信访接待质量

“三真”原则提高信访接待质量

随着经济社会的不断发展，监察体制的不断完善，各类社会矛盾纠纷及信访问题日益突出，成为影响当前社会问题的重要隐患，也给当前维稳工作带来很大的压力。我市纪委监委信访工作本着维护社会稳定，确保人民群众的诉求在基层就能得到反映和解决，在接访工作中认真做到“三真”接访，即“真诚、真实、真情”，提高了信访接待质量，有效帮助来访群众化解了矛盾，解决了困难，维护了合法权益，信访工作群众满意度明显提升。

一、真诚倾听群众呼声，是做好信访工作的前提条件

信访工作是党和政府连接群众的桥梁和纽带，承载着民众的希望，做好信访工作，关注民生，是信访部门的工作着力点，倾听群众呼声是前提。我们在工作中要求接访人员必须具备三种素质。一是为民服务的思想素质。在信访工作中贯彻全心全意为人民服务的思想，强化群众意识，与来访群众面对面谈话，心与心交流，努力找准信访工作的关键点，克难制胜的突破点。二是为民服务的本领素质。新形势下，信访工作的复杂性、艰巨性和重要性，对信访干部的素质和能力提出了更高的要求。在接访中，我们站在“亲人”的角度，用“真诚”打动群众，设身处地替来访群众着想，和风细雨地交谈，用爱民之心让群众信任，让他们感受到党和政府的温暖。三是为民服务的职业道德素质。忠于职守，爱岗敬业，尽心尽责，把人民的利益放在首位，确实做好群众来访工作。　　

二、真实反映群众愿望，是做好信访工作的内在保障

做为“窗口”部门，我们本着解决群众的合理诉求，维护群众合法权益的原则，畅通广大群众表达意愿、要求的渠道，让群众有发表意见、反映诉求的机会。对来访的群众我们耐心细致宣传政策，积极做好引导工作。在工作中要求接访人员反映民意必须真实，多站在群众的位置上想问题、作决定、办事情，拉近与上访群众的距离，要了解真实情况，掌握工作主动。本着实事求是的态度，认真记录来访群众的意见和要求。在向领导汇报或部门协调处理时，要将来访群众的想法充分表达出来，促进工作，取信于民。

三、真情关心群众疾苦，是做好信访工作的坚实基础

群众来访，表明群众对党和政府的充分信任，也希望党和政府能为他们排忧解难。因此，在工作中我们要求时刻关注群众冷暖，考虑群众生活，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。碰到有的来访群众不能找准部门反映问题，有的来访内容与纪检监察业务无关，遇到此类情况，我们坚决不以“这不是我们纪委监委管辖的事”一句话回绝，而是以诚心相待，给他们指明受理部门和去往路线，并主动与相关部门沟通来访群众的基本情况，确保来访群众能够找准部门，来访诉求得到准确表达。2018年截至目前，共受理业务范围外来访310批次。做到了有访必接、有问必答、有疑必释、有难必解，只有群众的实际困难得到根本解决，群众才不会上访，党和政府的威信才会不断提高。