营商环境专项巡察情况问题的整改情况

为切实抓好州委营商环境专项巡察组十一届州委第八轮巡察反馈问题的整改落实，按照市优化营商办有关整改落实工作的部署要求，现将我局“帮代办”服务整改情况汇报如下：

一、强化组织领导，狠抓落实。

对于州委营商环境专项巡察组反馈的问题，我局党组高度重视，局党组集体认真研究“帮代办”服务整改措施，将整改工作作为一项严肃的政治任务来抓。为确保整改工作取得实效，成立以局党组书记、局长舒金勇为组长，其他班子成员为副组长，各股室长为成员的整改落实工作领导小组，负责整改工作的统筹协调和督促检查，整改领导小组下设办公室，由副局长兼任办公室主任，负责与市优化营商办联系并做好反馈意见整改工作期间的日常工作，由政务中心主任丁筱烨负责帮代办方面问题的整改落实。

二、改进服务方式，提升质量。

（一）完善基础，提高服务水平。一是增设帮代办窗口。在政务服务中心现有基础上优化设置大厅窗口，把综合代办窗口调整至醒目位置。2021年9月增设了2个企业开办帮代办窗口，为企业免费提供营业执照帮代办服务和刻章服务。在经开区企业服务中心设置1个帮代办窗口，专门为企业提供帮代办服务。二是加强帮办代办人员培训。由市政务服务中心制定大厅服务规范用语，对帮办代办人员进行业务培训和服务标准化培训，提升业务素质和服务水平，使帮办代办人员在熟悉业务的基础上提供热情周到的服务。三是启动政务服务大厅迁建工作，将政务服务中心本部和3个分中心整合在一处，迁建至政府大楼附楼，真正实现“一窗受理、集成服务”。届时，统一整合帮代办窗口，开展“一链式”办理，为企业和群众提供保姆式“一对一”帮代办服务。

（二）落实事项，提供规范服务。一是全面梳理帮代办事项。重点梳理高频事项、涉企事项等事项，明确帮代办工作重点，并将事项在政务服务中心进行公示。二是细化服务内容，规范服务流程，按照“咨询告知、授权委托、开展帮代办、协调办理、跟踪反馈、评价归档”建立“六步法”帮代办流程，针对梳理事项优化办事环节和办理时限，大幅度提升办事效率。

（三）畅通渠道，优化服务方式。一是畅通互联网服务渠道。充分发挥“互联网+政务服务”一体化平台的作用，大力推进政务服务网上办、马上办、就近办，专人负责处理网上申请，提前帮代办预约事项，为企业开办、项目审批、政策兑现等提供“保姆式”贴心服务。二是健全评价反馈通道。健全完善帮代办评价反馈体系，通过不定期回访、设置意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，要求涉及的进驻单位限时整改，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。

三、整改成效

目前，已在市政务服务中心本部大厅设置1个综合代办窗口、1个办不好件窗口和2个商事登记帮代办窗口，配备了6名工作人员，截止2022年2月16日共代办事项427件。其中去年9月在企业开办专区新增的2个帮代办窗口成效显著，免费为企业和个体工商户办理营业执照、食品登记、公章刻制等业务，截止2022年2月16日，为企业办理营业执照587件次（含食品登记），免费刻章642户。经开区企业服务中心设置2个帮代办窗口，配备2名工作人员，专门为园区企业提供帮代办服务，截止2022年2月16日代办事项6件。

四、下一步工作打算。

下一步，我局将按照《州人民政府关于进一步深化“放管服”改革优化营商环境的实施意见》文件精神，围绕全州“优化营商环境六大攻坚行动”总体行动部署安排，将“帮代办”服务、“帮代办”窗口建设作为我局重点推进工作，加大统筹管理力度，创新工作方式，进一步优化政务大厅和经开区企业服务大厅的帮代办队伍、加强人员培训、规范服务流程，加大办件量提供高效便捷的帮代办服务，切实有效打通方便群众、服务群众“最后一公里”。

2022年2月16日