客房领班工作年度总结（多篇）

【概述】客房领班工作年度总结（多篇）为网友投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

一。《荷叶母亲》教学设计的基本思路

人教版语文七年级上册“散文诗两首”一课，编排了泰戈尔的《金色花》和《荷叶母亲》两篇文质兼美的散文诗，文字简约意蕴丰富。散文诗这种文学体裁，最大特点是运用比较自由的形式抒写心灵或者情绪及其波动，《荷叶母亲》冰心用质朴的文字把敏感多思的情绪表现得摇曳生姿，对于初一的学生而言，理解把握其思路有一定的难度，但好在前有《金色花》的教学铺垫，学生已对散文诗略有了解，对母爱的主题在生活中也有丰富的体验，因而我将教学重点定位为通过丰富的学生活动让学生充分地走入文本、理解文本，从而理解散文诗的思维过程和情感表达特点，激发学生的生命感悟，产生强烈的情感共鸣，并在拓展延伸的仿写语文活动中丰富生命体验，以写促读，激发学生生活中去理解母爱、感恩母爱的情感，在读写一体的语文活动中达到情感体验的高潮。正如教育家卢梭所言：“教育艺术是使学生喜欢你所教的东西。”散文诗的教学更应该以课堂教学为轴心，努力让学生收获美的文学艺术、情感体验，并向学生生活领域拓展，把学生的语文学习和家庭、社会有机结合起来。

二。“活动化教学”阐述及其在《荷叶母亲》教学设计中的运用

何为活动化教学？这是一个新提法。语文课堂教学活动化的提出与实践源于我国语文教育界对杜威的“活动课程理论”等先进教育思想的创造性借鉴。杜威教育思想的核心是主张“从做中学”，他认为儿童不从活动而由听课和读书所获得的知识是虚无漂渺的。苏联教育家苏霍姆林斯基也这样提出：“当知识与积极的活动紧密联系在一起的时候，学习才能成为孩子精神生活的一部分”。“课外活动”学科化、目标化、序列化的表达首先出现在九年义务制初中语文教学大纲；新课标又提出了“综合性学习”这一语文教学活动化新观念，并将它和识字、写字、阅读、写作、口语交际相提并论，同时还对活动所达成的目标作了明确的规定；广州市教研室组织的《学业质量评价标准》中也力求对义务课程阶段的读写活动做出各学段的明确要求和达标评价标准。

在语文教学实践中，我们一线教师积极学习新课标、落实新课程理念，近些年我们大力开展多种语文活动，在教材体系中集中体现在“综合性学习”单元读写、口语交际等活动的开展，但由于教学时间的限制，教师只能有侧重地安排各单元的综合性学习的活动内容，这些活动拓展了语文教学的深度、广度，尤其是在活动中有效地激发学生兴趣、提高了学生语文能力，笔者也曾就自己的体会进行了相关的策略研究。

语文专家在阐述“语文课堂教学活动化”的内涵时，这样表述“活动化课堂教学在教师、教材、学生三者关系上，摒弃以‘教师为中心，教材为中心’的思路，强调课堂教学必须切切实实地以学生的自主活动和合作活动为主，学生是实实在在的‘学’‘做’而非单纯的‘受教’；在活动内容上，是紧扣学习内容和学习目标，设计学生喜爱的听说读写看活动；在课堂教学方法上，教师是以组织、指导、调控学生活动为主；在活动方式上，能根据目标力求丰富多彩；在活动范围上，是以全体学生的活动取代一问一答或少数尖子生的活动；在教学效果上，不仅要看教学目标的完成情况，还要注重学生是否主动、积极而有兴趣的参与以及活动质量的高低。”秉承这一理念，我设计《荷叶母亲》教案，紧扣散文诗内容设定了“多种方式朗读品味本文朴实、清丽的语言，体验诗歌思想感情”“体验人间至深至爱亲情，受到美的熏陶，在生活中学会感恩”的教学目标，设计了学生喜爱的朗读竞赛、句式仿写、欣赏名家朗读等听说读写看活动；在课堂教学方法上，教师以组织者的身份，在课堂上指导、调控学生活动。下面我结合教学过程加以说明：

1、创设情景，导入新课。

《荷叶母亲》教学，根据教学进程，导入阶段我设计了“歌曲背景导入活动”（课前播放歌曲“烛光里的妈妈”）、“猜谜活动（让我们猜猜她是谁？）”，谜面是“七百万字作品，八十多年创作，九十九载岁月，冰雪聪明，蕙质兰心”，通过听歌曲和猜谜活动激发学生的阅读兴趣，检查了课前预习，在知人论世中为散文诗的阅读打下基础。

2、初读课文，感知荷之情。

在这一环节中，我以“推选朗读比赛选手”的理由串起学生自由朗读和听读名家朗读两个活动。自由朗读环节，请学生找出生字注音并尝试运用朗诵技巧（节奏、声调、速度、重音），初步感知散文诗的内容；读后通过问题“你读出了什么样的情感”引导学生感知文意，又通过听读名家朗读，在音乐背景中名家温婉的语调将学生引入课文的情感再体验，听读后学生通过比较，明白自身朗读的不足之处，也跃跃欲试，为下一环节的再读做好了铺垫。

3、再读课文，品味荷之爱。

那是一场灾难，她疲惫地回到家，望着母亲努力挤出的笑脸。她却无力回报一个笑容。无力地摊倒在窗边的躺椅上，告诉母亲她想一个人静一会。

窗外隐喻密布，荷花却不怕危险似的依然开放着。看着一朵瘦小而又过早开放的雪白色荷花，一场雨必定会让它黯然失色，就宛如黯然神伤的她一样。

如她所料，雨开始下了，一滴滴豆大的雨点一瞬间猛烈地摔打在它所能触到的任何地方。

她垂下了眼帘，不愿去看，她知道当她睁开双眼的时候她将看到什么。看到那朵稚嫩的荷花被无情摧毁的样子。但是，她错了——

(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理**，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些**。并在此基础上对客房部的一些**做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常

卫生检查**》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理**》《考勤**》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管**、报损**、钥匙管理**等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量，严格执行查房**。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换**新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换**新纱窗。

我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房**：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上

来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(3)开源节流，降本增效，加强员 ……此处隐藏2359个字……灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，**毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。

服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的**下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要

有以下几个方面：

收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。规、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、**员工为客人服务，**员工现场调配，确保服务质量。

3、检查**员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领**员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店**的关心和同事们的**是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获娶客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！

古往今来，人们多赞美的是荷花。荷花虽美，可是，荷花美的是外表，而荷叶，衬托着亭亭玉立的荷花，却是美在心灵。

荷叶没有美丽的外表，没有鲜艳的颜色，只有那纯粹的碧绿色，还有黄绿色，然而，在夏天，就是这样一片片伞形的荷叶，最能让人神清气爽，心旷神怡。在烈日炎炎的夏天，，荷叶总是小心翼翼地保存着一滴又一滴宝贵的小水珠儿，自己口渴了，也不喝下去，等到荷花口渴时，荷叶便义无反顾地把小水珠送到了荷花的嘴里；“哗哗”一场狂风暴雨来了，荷叶本能地保护荷花，她们撑起了翠绿的大伞，为娇嫩的荷花遮风挡雨。雨后，荷花才能又亭亭玉立。荷叶以无私忘我的情怀保护着荷花，任凭风吹雨打，从不该初衷。

这使我想到了自己的母亲。荷叶不就像是母亲，荷花不就像是小小的孩子吗？母亲总是想到要保护孩子，而我们，却总是心安理得地接受着母亲的保护，却从未想到过要去回报母亲那伟大的爱。从小到大，母亲一有什么好吃的好玩的，都会第一时间想到我，回到家里，就立刻拿给我。而我，每当有获得什么荣誉时，却总是不和母亲一起分享自己的快乐与骄傲。

是啊，荷叶和母亲一样伟大，她们都是一位可亲可敬的好母亲，默默保护自己的儿女。我一定会努力学习，取得更好的成绩，在“荷叶”妈妈的呵护下，我这朵荷花，将会是开得最灿烂的！

小时候，我无论对什么花，都不懂得欣赏。妈妈总是指指点点地告诉我，这是桂花，那是水仙花……但我除了记些名字外，并不喜欢。我喜欢的是荷花。荷梗的顶端是绿色的叶子，绿得那么新鲜，一张张圆形的绿叶均匀地铺在水面上，有时像一把把小扇子。透过荷叶的空隙，只见一根根带着刺儿的荷梗在水中亭亭玉立。

故乡靠海，六月是台风的季节。荷花一开，母亲就开始担忧：“可别来台风啊！“母亲每天都要在湖边走一回，嘴里念着：“只要不来台风，我就可以收几筐。煲一锅莲藕汤分给乡民。”

看，荷池中长满了绿油油的荷叶，可见儿一片片挨挨挤挤的，好像一个个碧绿的大圆盘。真像一片荷花林！微风习习，水面上泛起微波，荷叶和荷花也轻轻的摇曳起来，好像在翩翩起舞，引来了几只蜻蜓在荷池上空飞来飞去，这真是一幅高雅素洁的“荷花林”画。

采莲子对我来说是件大事，所以，我总是缠则母亲问：“妈，怎么还不采莲子呢？”母亲说：“还早呢，莲子还没长齐。”可是母亲一看天上乌云密布，就知道要来台风了，赶紧叫大家提前采莲子，这下我可乐了，帮大人把莲盘采下，把莲子推出来。

采莲子以后，晒上几天太阳，收在袋子里，可以做煲汤材料。

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